El equilibrio, la profundidad, la honestidad, la sencillez, la cercanÃa
con los lectores, el profesionalismo, la relevancia y la buena reputación son
los siete factores que principales que determinan la credibilidad de un medio
de comunicación.
Esas cualidades aparecieron una y otra vez en un análisis de 81
entrevistas en profundidad que medios asociados a TrustingNews.org realizaron
con miembros de sus comunidades, a quienes se les preguntó fundamentalmente qué
define al periodismo de calidad.
Para llegar a este listado de cualidades periodÃsticas, un grupo de
periodistas elegidos diseñó un cuestionario para ayudarles a encontrar lectores
de distintas edades, géneros, razas, tendencias polÃticas, con los que fuera
posible entender qué les generaba confianza en las noticias. Esos cuestionarios
produjeron una gran cantidad de información interesante, que se puede leer aquÃ.
Luego, los periodistas asociados a Trusting News, una iniciativa de
American Press y el Instituto Reynolds de Periodismo, entrevistaron a grupos de
cuatro personas que representaran puntos de vista diferentes. Utilizaron una guÃa de entrevistas como
base para la conversación y se sentaron colectivamente con 81 consumidores de
noticias durante aproximadamente una hora cada uno.
Lo que aprendieron en esas entrevistas les ayudó a entrar en la cabeza
de los consumidores de noticias, y como resultado crearon un conjunto de estrategias que
han estado probando.
Rob Jones, un estudiante de doctorado en la Escuela de Periodismo de
Missouri, buscó temas recurrentes en las respuestas, algo dispendioso de hacer,
ya que las preguntas fueron abiertas. Esto le permitió hacer un análisis
profundo de cada uno de los temas mencionados por los entrevistados, y es posible conocer su reporte aquÃ.
Factores que
generan confianza en el periodismo
En general, cuando se les pide que describan lo que separa al buen
periodismo del malo, esto es lo que los entrevistados valoraron más:
• Equilibrio (77.8%)
• Honestidad (51.9%)
• Profundidad (46.9%)
• CercanÃa con los lectores (23.5)
• Profesionalismo y reputación (22,2%).
• Simplicidad (12.3%)
• Relevancia (6.2%).
A los participantes no se les dio una lista de cualidades para elegir.
Estos números reflejan lo que dijeron por su cuenta. Las mismas cualidades se
enumeraron cuando se les preguntó qué podÃan hacer los medios de comunicación
para recuperar la confianza una vez que se perdió. AquÃ, más detalles sobre
algunos de estos temas clave.
Equilibrio
Este concepto está en la parte superior de la lista de deseos de los
lectores que ansÃan un periodismo de calidad. Muchas personas lo utilizan para
expresar que el periodismo debe reflejar una diversidad de opiniones. Otros
hablan más especÃficamente sobre cómo los periodistas deben mantener sus
propias opiniones aparte de su trabajo. Y algunos dicen que cultivan su propia
dieta equilibrada de noticias al consumir periodismo de múltiples fuentes.
Honestidad
Los consumidores de noticias no quieren ser engañados. Quieren una clara
atribución, un claro etiquetado del contenido y franqueza en torno a los
conflictos de intereses por parte de periodistas y sus fuentes. Tampoco les
gusta que los titulares y los detalles de la historia sean exagerados o
sensacionalistas.
Profundidad
Las personas que mencionaron la profundidad dijeron que valoran el
periodismo que proporciona un contexto para una historia y va más allá de lo
básico. Quieren que el periodismo vaya más allá de los hechos evidentes para
ayudar a los lectores a comprender dónde encajan en un contexto más amplio.
CercanÃa con los lectores
Los consumidores de noticias quieren desarrollar sus propias opiniones.
No quieren sentir que se les diga qué hacer. También valoran la información que
les permite vivir mejor sus vidas y les ayuda a tomar decisiones.
Profesionalismo y buena reputación
Algunos consumidores de noticias prestan mucha atención a la sensación
de que un producto de noticias es de alta calidad (como estar bien escrito, sin
errores y con buenas fuentes). Algunos también se preocupan por la reputación
de una organización de noticias, o sienten lealtad a las marcas que han seguido
durante mucho tiempo.
Otros puntos
destacados
Verificación de datos: más usuarios dijeron que
encuentran útil la verificación de hechos (fact-checking) en general, aunque
una quinta parte de ellos dijo que cuestionan la integridad de los
verificadores de información.
Etiquetado de los tipos de contenido: a veces puede ser difÃcil
para los consumidores de noticias saber cuándo algo es una noticia y cuándo
representa una opinión. Los participantes dijeron que era más probable que esto
fuera confuso en la televisión.
Transparencia: existe un interés porque el periodismo sea transparente, expresado
por más de la mitad de los participantes. Cuando se les preguntó qué querÃan
ver, las personas hablaron más sobre querer entender cómo se seleccionan las
noticias y aprender más sobre los periodistas en un aspecto más personal. Descargue
el análisis completo de las entrevistas en el sitio web del Instituto de Reynolds de
Periodismo.